Предисловие
Современное электронное устройство — технически сложное изделие и довольно-таки хрупкое. И ни одно не застраховано от возникновения неполадок в его работе. Рано или поздно девайс начинает вести себя не так, как положено, возникают неисправности, с которыми некоторые пользователи мирятся (если она пустяковая), некоторые покупают новый девайс, кто-то пытается ремонтировать своими силами, но большинство владельцев вынуждено обращаться за помощью к специалистам. Но надо иметь ввиду, что если поломка произошла по вине потребителя и вина налицо, то с вероятностью 99.9% в гарантийном ремонте откажут.
Например, если на корпусе устройства видны следы механического воздействия (сколы, трещины — результат падения или деформации или следы самостоятельного вскрытия), на дисплее изнутри видны следы жидкости (аппарат утопили или на него пролили воду), запах горелости (подключили неправильное зарядное устройство или блок питания), модификация «прошивки» (программного обеспечения) не соответствует заводской (девайс пытались прошить с неудачным итогом, либо прошили несоответствующей прошивкой), то это негарантийный случай.
Однако, если аппарат стал «глючить», «тормозить», батарея держит после полной зарядки меньше положенного, не работает какая-то функция и т.п. — то вероятнее всего эта неисправность подлежит устранению по гарантийным обязательствам. Причем в подавляющем большинстве случаев причина кроется в программном обеспечении («прошивке»). Дело в том, что в связи с сумасшедшей гонкой за первенство среди гаджетов по всему миру развернулась настоящая битва, и производители стремясь занять верхние строчки рейтинга просто физически не успевают «обкатать» устройства. Причем если технологии производства позволяют быть уверенным в » железной начинке» аппарата, то с прошивками дело обстоит иначе. Но здесь все проще: если замечается, что прошивка работает не так, как надо, то выпускают либо так называемый апдейт («заплатку»), либо новую, усовершенствованную прошивку, замена которой в гарантийном аппарате производится абсолютно бесплатно. И чаще всего пользователь вправе и в силах сделать обновление прошивки самостоятельно. В-общем, если Вы решили обратиться в сервисный центр, то информация ниже надеюсь поможет Вам правильно подготовиться к походу в СЦ и построить линию поведения с представителями мастерской. И, самое главное, обязательно СДЕЛАЙТЕ РЕЗЕРВНУЮ КОПИЮ ДАННЫХ устройства, если это возможно. Итак,
Если аппарат не гарантийный
Не стоит собирать весь комплект, с которым Вы покупали девайс. Скорее всего у Вас примут на диагностику и ремонт только сам аппарат, за исключением случаев, когда есть подозрение на неисправность внешнего аксессуара (зарядного устройства, блока питания, гарнитуры, карты памяти и пр.) Постарайтесь вспомнить и желательно записать на листочке все, что происходило с устройством в последнее время. Частенько приходилось слышать заверения в том, что дескать обращались с устройством аккуратно, не роняли, не топили и чуть-ли не пылинки сдували. На деле в итоге оказывалось, что оставшееся без внимания изделие случайно попало в руки ребенку… Далее понятно. Как можно более подробно объясните проявление неисправности. Терпеливо отвечайте на вопросы,так как в возникновении или проявлении недуга обычно виноват какой-нибудь нюанс. Стоимости ремонта Ваши честные ответы не прибавят, а вот срок устранения могут значительно сократить. Выясните стоимость диагностики аппарата, чтобы впоследствии не возникло недоразумений, когда девайс окажется уже отремонтирован, стоимость ремонта окажется для Вас неприемлемой. Но с Вас могут потребовать оплаты стоимости диагностики, которая бывает соизмерима со стоимостью ремонта (что в-принципе правильно, ведь чаще всего гораздо сложнее найти источник поломки, чем его устранить). В настоящее время все больше сервисных центров проводят первичную диагностику бесплатно и по ее результатам оглашается цена ремонта устройства. При оформлении заказа внимательно ознакомьтесь с условиями обслуживания, проверьте правильность заполнения приемной квитанции. В некоторых случаях с Вас могут взять частичную предоплату, если например заранее известно, что заменяемая деталь редкая или дорогая. По окончании ремонта требуйте демонстрации работоспособности агрегата.
Обращение по гарантии
Это совсем другая история. Перед сдаче аппарата на ремонт по гарантии (по крайней мере если Вы надеетесь на гарантийное обслуживание) ни в коем случае не пытайтесь ремонтировать устройство сами, если не уверены в своих силах и знаниях. Уж в любом случае не стоит пытаться вскрывать его,так как следы вскрытия если не будут заметны невооруженным глазом, то наблюдение под микроскопом укажет на попытку вскрытия. А это уже никак не гарантийный случай. Если Вы устанавливали незаводскую прошивку, то следует вернуть на место официальную. И вообще желательно сделать полный сброс устройства, дабы сервисники не заподозрили неладное. Коробка и остальные аксессуары желательны, но не обязательны (опять же если нет подозрений на их неисправность). Гарантийный талон в последнее время также требуют не везде, сейчас аппараты «пробивают» по серийнику. На аккумуляторные батареи в подавляющем большинстве гарантийный срок составляет 30 дней со дня продажи, так что на бесплатную замену АКБ можете не рассчитывать, если со времени покупки прошел месяц. Общаясь с мастером или менеджером подробнее опишите неисправность, но не переусердствуйте в терминах, пытаясь показаться осведомленным в технических вопросах. Однако и «совсем дурачком» прикидываться конечно же не стоит. Четко формулируйте свои требования (чего Вы хотите — устранения поломки либо выдачи техзаключения для дальнейшего обмена девайса). Четко и уверенно отвечайте «нет» на вопросы типа «падал ли Ваш аппарат» или «попадала ли вода», если Вы не хотите тут же лишиться гарантии. Если Вы не очень-то доверяете сервису, то можете обратиться в отдел технической экспертизы. Но знайте одно: в сервисе работают тоже люди и от них требует выполнения условий гарантийного обслуживания производитель,,который платит за гарантийный ремонт мастеру. Реалии таковы, что обычно ресурсы, требуемые для устранения поломки во время гарантийного срока — незначительны. По моим наблюдениям в-основном сложные поломки возникают по вине потребителя. Поэтому СЦ не выгодно «заваливать» Вас, вынуждая согласиться на платный ремонт. Но опять же, все зависит от самого сервисного центра. Если же Вы все-таки не согласны с решением СЦ — пишите претензию на имя руководителя. Скандалить и брызгать слюной бесполезно и малоэффективно для разрешения спора. Помните, компромисс можно найти всегда. Поэтому желательно заранее изучить нужные Вам основные пункты законов.
Заключение
Что касается сроков ремонта: если аппарат гарантийный, то СЦ должен уложиться в сроки, указанные в гарталоне или опять же в условиях обслуживания клиентов. Иначе будет «капать» неустойка в размере, установленном законом (а это 1% в день от стоимости аппарата). Если аппарат принят на условиях платного ремонта, то в квитанции должна быть указана ориентировочная дата готовности устройства. Но никто не обязан оговаривать срок поставки запчастей,так как это проблемы поставщиков с объективными причинами задержки поставки оных. Наглеть в данном случае врядли кто Вам посоветует.
По материалам сайта сервисного центра М-Сервис